Terugbetalingsbeleid

Gepersonaliseerde producten

De meeste dingen die we maken zijn speciaal voor jou gemaakt: een naamhanger, een naamplaatje of een potlood met een naam erop. Voor zulke producten geldt geen recht op retour — dat mag volgens de wet, omdat ze op jouw specificaties gemaakt zijn en wij ze niet aan iemand anders kunnen verkopen.

Kies je naam en kleuren dus rustig uit, en check je bestelling goed voordat je afrekent. Twijfel je ergens over? Stel je vraag gerust vóór je bestelt — we denken graag mee.

Producten zonder naam

Producten die niet gepersonaliseerd zijn — bijvoorbeeld een Yatu Klikkel zonder naam, of losse onderdelen — kun je binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen zonder opgaaf van reden. Hoe het werkt:

1. Laat het ons binnen 14 dagen weten via info@yatumc.com, met je bestelnummer.
2. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug, ongebruikt en in de originele staat.
3. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
4. Zodra we het pakketje binnen hebben, krijg je binnen 14 dagen je geld terug — inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling betaald hebt, via dezelfde betaalmethode.

Iets kapot of niet goed?

Dat is natuurlijk iets anders. Is er een letter los, klopt de naam niet, of is er iets stuk aangekomen? Mail ons binnen 14 dagen op info@yatumc.com met je bestelnummer en een foto. We maken het opnieuw of geven je je geld terug — de verzendkosten zijn dan voor ons. Dat geldt ook voor gepersonaliseerde producten.

Op alles wat we maken zit gewoon de wettelijke garantie: het moet zijn wat je ervan mag verwachten.

Retouradres

Je krijgt het retouradres van ons per mail zodra je je retour hebt gemeld.

Stuur niets terug zonder het eerst te melden — dan weten we dat je pakketje onderweg is en gaat het niet mis.

Nog even dit

Onze producten zijn niet geschikt voor kinderen onder de 3 jaar: er zitten kleine onderdelen aan.